卓越品质 国际玉柴

  玉柴领导总经理李天生(前排左一)、常务副总经理梁和平（前排右一）、副总经理吴其伟（前排左二）陪同中国机械工业联合会执行副会长张小虞（前排左三）参观玉柴发动机配套的新款客车。何海峰/摄

  1月20日，玉柴机器2008年营销服务大会在长沙召开。大会以“卓越品质，国际玉柴”为主题，全面部署了2008年的营销服务工作，这是玉柴继2007年“专业铸造品牌，服务创造价值”的营销服务工作方针之后，站在2008年的起点上，提出的市场营销战略，既是一个承前启后、继往开来的战略定位，同时也是玉柴今后一段时期经营管理工作的指导思想。

  大会由玉柴总经理助理、销售公司CEO朱大德主持，出席这次大会的有中国机械工业联合会执行副会长张小虞，中国工程院院士、湖南大学校长钟志华，中国质量协会用户工作部部长刘永庆，以及配装玉柴发动机的主机厂、经销商、玉柴服务站、玉柴核心供应商与玉柴的各级领导共 1400多人，是历年来出席营销服务大会人数最多的一次。

  大会回顾了玉柴2007年取得的令人欣慰的业绩。2007年，玉柴在“绿色发展，和谐共赢”的核心理念指导下，玉柴集团实现出售的收益超过180亿元，超额完成年度168亿元的经营目标。其中玉柴股司柴油机产销双超38万台，稳居国内同行首位，世界单厂产销量继续排名第一，持续保持中国动力第一品牌地位；国Ⅳ柴油机也成功批量进入北京公交市场，服务北京奥运；国Ⅲ产品在城市公交市场和旅游客车市场全面铺开；重机、轻机亮点纷呈，同比增长3倍以上，获得市场广泛认可；全年出口发动机近3万台，同比增长270 %，海外保有量已超越5万台；获得“出口商品免验企业”荣誉，是行业第一家获此殊荣的企业；研发技术引领行业发展，成立工程研究院，汇聚国内外众多知名专家智慧，以“动力之源，大家摇篮”为宗旨，力争办成“中国第一，世界前五”的一流的发动机工程研究院；成功研制出中国首台欧Ⅴ柴油机，推出了我国首台城市客车型（ISG技术）混合动力。

  在服务上，玉柴在全国构建了层次分明、功能专业的服务网络，感知服务的品质、服务质量满意度、回访一次相符率稳步提升，服务抱怨率年年在下降。玉柴布局海外市场也初见成效，设立有海外市场部，越南、古巴、印尼、埃及、俄罗斯和泰国6个办事处；海外服务网络也已开始构建，推行代理服务模式，建设覆盖范围广、服务能力强的服务网络，以适应海外市场的需要。

  这些成绩的取得，为玉柴进军国际化积聚了能量。“卓越品质，国际玉柴”战略实施，是玉柴国际化战略向纵深推进的必然选择。

  大会提出了2008年玉柴集团的目标：出售的收益“保230亿元，争243亿元”，其中股司保150亿元，争160亿元；集司保60亿元，争63亿元；物流20亿元。产销柴油机64万台，其中股司43万台，动力公司21万台，股司海外市场出口目标是5万台。

  大会进行了题为《精确快速，高效协同，全方面提升配件保障能力》的配件专卖工作报告，提出了工作保障措施，并将专卖公司的发展定位为“中国最具竞争力的配件流通服务保障体系”。

  大会同时对2007年度销售与服务业绩突出的单位及个人进行表彰。表彰了玉柴服务体中10个特优服务站，100个优秀服务站、202个先进服务站、10位特优站长、60位优秀站长、131位先进站长、249位优秀鉴定员、249位优秀信息员、39个重机销售先进单位和27个配件经营突出贡献单位。

  2005年玉柴提出了“三年再造一个玉柴”的目标，2008年是北京奥运的决战之年，也是玉柴“三年再造一个玉柴”的收官之年，更是玉柴向“打造世界知名品牌，成就大型跨国公司集团”愿景迈出实质性一步的关键之年。本次大会的胜利召开，营造了一个充满生机和活力的动力之春，向社会各界尤其是合作伙伴展示了玉柴打造“卓越品质，国际玉柴”的决心和信心，标志着玉柴机器营销服务迈向一个崭新的台阶。